Politica de Retur

1. Dreptul de retur

Conform articolului 9, alineatul 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

2. Costul returului

Clientul suportă costul returului efectuat prin curier rapid, ales de comun acord cu PROHOVER ONLINE TECHNOLOGY SRL.

Tarife orientative pentru retur:

Pentru colete de până la 20 kg → aprox. 50 RON
Pentru colete între 20 – 49 kg → aprox. 100 RON
Pentru colete peste 50 kg → aprox. 200 RON

⚠️ Notă: Greutatea tarifată este calculată volumetric. Formula utilizată este:
(Lungime x Lățime x Înălțime)/6000 * 1.5 + TVA 19% (dimensiuni exprimate în cm).

Exemplu: pentru un colet de 115 cm lungime x 60 cm lățime x 40 cm înălțime, costul returului este de 69 RON fără TVA, iar costul final cu TVA inclus este de 82.11 RON.

3. Recomandări pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat și procesat cât mai rapid, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

✅ Ambalare corespunzătoare – de preferat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și manualele incluse inițial.
✅ Fără deteriorări cauzate de utilizare – produsul trebuie să fie în stare nouă, fără lovituri, zgârieturi sau alte semne de uzură.
✅ Defecte raportate la primire – dacă produsul prezintă defecte sau deteriorări din fabricație, acestea trebuie raportate imediat după primirea coletului.

⚠️ Notă: Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, procesul de retur poate fi îngreunat, iar valoarea rambursată poate fi diminuată, conform legislației în vigoare. Pe durata procesului de retur, clientul este responsabil de starea produsului până la recepția sa la PROHOVER ONLINE TECHNOLOGY SRL.

4. Cine poate returna produsele?

Politica de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).
Comenzile efectuate de persoane juridice (societăți comerciale) nu sunt eligibile pentru retur.

5. Cum solicitați returul?

Pentru a iniția returul, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe site sau să ne contactați pentru detalii suplimentare:

📞 Telefon: 0754 284 323
📧 Email: contact@toyu.ro